|
| Les questions courantes - FAQ |
|
- Comment ça marche? Etape 1: Je fais du shopping
- Comment ça marche? Etape 2: Je valide mon panier
- Comment ça marche? Etape 3: J'effectue mes choix de livraison
- Comment ça marche? Etape 4: Je choisis mon mode de réglement
- Comment ça marche? Etape 5: Je confirme et je paie ma commande
- C'est pour offrir, comment ça se passe ?
- Comment utiliser mon chèque cadeau?
- Comment utiliser mon code de réduction?
- Comment obtenir plus d'infos sur les produits qui m'intéressent?
- Comment bénéficier des frais de port gratuits?
- Comment ça marche? Etape 1: Je fais du shopping
En arrivant sur la page d'accueil de l'Arbre à bulles, vous pouvez accéder aux articles qui vous intérressent de 4 manières différentes:
1) en cliquant sur la catégorie de produits correspondante (Art de la table, Décoration, Accessoires de mode, Coffrets cadeaux)
2) en cliquant sur le type de destinataire : pour elle, pour lui, etc.,
3) en cliquant directement sur les produits de la sélection qui vous intéresse,
4) en effectuant une recherche dans la bulle de cristal en haut à gauche pour rechercher un produit en particulier.
Une fois que vous avez sélectionné un article, vous pouvez le commander en cliquant sur le bouton « Acheter » en vérifiant bien que vous avez effectué votre choix parmi les options disponibles (couleur, taille, etc.).
[Retour en haut]
- Comment ça marche? Etape 2: Je valide mon panier
Une fois que vous avez rempli votre panier avec tous les cadeaux que vous souhaitez acheté, vous cliquez sur le bouton « Commander » dans le cadre « Panier » en haut à droite de la page. Vous arriverez lors sur la page « Contenu du panier » qui vous permet de vérifier les caractéristiques, la quantité, et la disponibilité des produits. Vous pouvez alors modifier votre panier à volonté. Pour l'actualiser, cliquez sur le bouton « Recalculer », pour poursuivre vos achats, cliquez sur le bouton « Continuer Achats », lorsque vous êtes sûre de votre panier, cliquez sur « Valider ». Merci de supprimer les articles indisponibles de votre panier.
Si vous n'êtes pas encore connecté, vous arriverez sur la page « Entrez dans votre bulle ».
Si vous n'êtes pas encore inscrit sur l'Arbre à bulles, vous pourrez y créer votre compte. Sinon, vous pouvez vous identifier directement.
[Retour en haut]
- Comment ça marche? Etape 3: J'effectue mes choix de livraison
Le processus d'achat commence : vérifiez l'adresse de livraison, et éventuellement ajoutez-en une si celle sélectionnée n'est pas celle de votre destinataire. Vous sélectionnez aussi votre mode de livraison (Colissimo, Lettre Max, Chronopost, etc.). Enfin vous pouvez laissez un message pour votre destinataire qui apparaîtra sur le bon de livraison de votre cadeau.
Cliquez sur le bouton « Continuez » pour valider cette étape.
Après validation de cette étape, vous entrez sur la page « Paiement & facturation».
Vous pouvez aussi choisir d'emballer votre cadeau pour 1€ ou de laisser un message au destinataire de votre cadeau si vous lui envoyez directement.
[Retour en haut]
- Comment ça marche? Etape 4: Je choisis mon mode de réglement
* Le paiement par Carte bancaire :
Vous avez la possibilité de payer votre commande par carte bancaire. Les cartes acceptées sont Carte Bleue, Visa, MasterCard. L'Arbre à bulles vous garantit un paiement en toute sécurité grâce à son partenariat avec la banque BRED. Vos données bancaires sont entièrement cryptées et protégées par le système sécurisé Systempay Cyberplus par codage SSL (Secure Socket Layer). Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur Internet et n'arrivent jamais sur le site de l'Arbre à bulles.
* Le paiement par chèque : Si vous souhaitez régler par chèque bancaire (chèque français uniquement), il vous suffit de sélectionner «Paiement par chèque» lors du choix du mode de paiement et de nous envoyer votre chèque à l’ordre de Alisma Sarl et de l'envoyer à l'adresse suivante :
Alisma sarl
69 bd Paul Vaillant-Couturier
93100 Montreuil
Votre commande sera expédié à réception et encaissement de votre chèque.
Vous devez alors cochez la case « J 'ai lu et accepté les conditions générales de vente ! ». Ces conditions sont consultables en cliquant sur le lien.
Si vous souhaitez laisser un message (précision ou question sur votre commande), vous disposez ici d'un espace pour le taper.
Enfin, si vous voulez utiliser un bon de réduction ou un chèque cadeau, c'est le moment d'entrer votre code de réduction. Pensez à cocher la case Chèque cadeau si c'est ce type de réduction que vous utilisez.
[Retour en haut]
- Comment ça marche? Etape 5: Je confirme et je paie ma commande
Tout au long du processus d'achat avant la validation définitive, vous pouvez revenir à une étape précédente en cliquant sur les liens du suivi de navigation (en blanc en haut de la page). Sur la page de confirmation de commande, vous pouvez vérifier que toutes les informations sont justes. Si vous payez par chèque, vous pouvez cliquer sur le bouton « Confirmation de commande ». Pensez à envoyer rapidement votre chèque. La commande ne sera expédié qu'à réception et encaissement du chèque. Si vous réglez par carte bancaire, cliquez sur l'icône correspondant à la carte que vous souhaitez utiliser. Vous êtes alors envoyé vers l'espace bancaire sécurisé par notre banque HSBC. Entrez les informations demandées et validez. A aucun moment du processus nous n'avons accès à vos informations bancaires. Pensez à cliquer sur le bouton "Retour à la boutique" lorsque votre paiement a été validé.
Après validation du paiement, un email confirmant votre commande est expédié à l'adresse email que avez indiquée.
[Retour en haut]
- C'est pour offrir, comment ça se passe ?
* Un paquet cadeau : L'Arbre à bulles vous propose d'emballer vos cadeaux dans des matières jolies et écologiques : papier de soie+papier kraft+noeud en rafia.
Pour cela, vous devez cocher la case « emballage cadeau » à l'étape 3 "Destinataire & livraison". La paquet cadeau est facturé 1 euro.
* Un message personnalisé : Si vous souhaitez joindre un message à votre cadeau, vous pouvez aussi le rédiger à l'étape 3 "Destinataire & livraison" en bas de la page. Il apparaitre sur le bon de livraison dans le colis de votre destinataire.
* Envoi direct au destinataire : Enfin si vous souhaitez envoyer ce cadeau à une autre adresse postale que la vôtre, vous avez la possibilité d'inscrire deux adresses de livraison différente dans votre espace personnel.
Si vous n'êtes pas décidé sur le choix d'un cadeau, des chèques-cadeaux valables un an à compter de la date d'achat, sont disponibles sur l'Arbre à bulles. Il suffit pour cela d'aller dans la catégorie « chèque-cadeau » situé sur la page d'accueil de l'Arbre à bulles et de choisir le montant désiré. Le processus d'achat est le même que pour un autre produit.
[Retour en haut]
- Comment utiliser mon chèque cadeau?
Votre chèque cadeau est accompagné d'un code à 10 caractères que vous pouvez utiliser au moment de l'étape du choix du mode de paiement en le tapant dans l'espace "Bons d'achats et Chèques cadeaux" et en cochant la case Chèque cadeau. Cliquez ensuite sur le bouton "Réduction".
[Retour en haut]
- Comment utiliser mon code de réduction?
Au moment de l'étape du choix du mode de paiement, tapez votre code dans l'espace "Bons d'achats et Chèques cadeaux" puis cliquez sur le bouton "Réduction".
Les bons de réduction sont valables 1 seule fois, il faut donc le taper une fois que vous êtes sur de vouloir passer commande.
[Retour en haut]
- Comment obtenir plus d'infos sur les produits qui m'intéressent?
Si vous recherchez des informations complémentaires sur les produits, le blog de l'Arbre à bulles www.ecolo-design-et-mode-ethique.com est à votre disposition. Vous pourrez y découvrir l'histoire des créateurs et designers sélectionnés par l'Arbre à bulles, des informations sur l'actualité de l'éco-design, du commerce équitable, des événements et manifestations en lien avec le développement durable, etc...et la possibilité de réagir à ces articles en postant des commentaires. De plus, en vous inscrivant à la newsletter, vous recevez des informations sur les nouveautés et les offres exclusives de l'Arbre à bulles. Enfin, pour des questions précises, n'hésitez pas nous écrire à contact@arbreabulles.com
[Retour en haut]
- Comment bénéficier des frais de port gratuits?
L'Arbre à bulles vous offre les frais d’expédition en Colissimo pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 100 euros.
[Retour en haut]
|
|
 |
|
|
